Edustajan lähtevien raportti – 30 minuutin välein

Edustajan lähtevien raportti – 30 minuutin välein tarjoaa progressiiviset ja ennustavat edustajan lähteviin puheluihin liittyvät tiedot 30 minuutin välein aikana, jolloin kampanja on aktiivinen.

Huomautus

Kampanja saattaa keskeytyä muutama sekunti määritetyn päättymisajan jälkeen. Siksi raportissa saattaa olla tietoja ylimääräiseltä puolen tunnin jaksolta. Tämä puolen tunnin jakso sisältää tiedot lähtevistä puheluista, jotka valitaan ennen kampanjan päättymisaikaa, ja vastauksista, joka saadaan kampanjan päättymisajan jälkeen.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Yritetyt-, Hylätyt- ja Ääni-puhelut yhteensä kampanjan mukaan	Kampanjan yritettyjen puhelujen, hylättyjen puhelujen ja äänipuhelujen määrä.

Kentät

Raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Kampanjan nimi	Sen edustajan lähtevän kampanjan nimi, jolle tietoja tallennetaan.
Aloitusaika	Ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika.
Päättymisaika	Ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika.
Yritetyt puhelut yhteensä	Yritettyjen puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Reaaliaikaisia äänipuheluita yhteensä	Äänipuhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Hylätyt puhelut yhteensä	Järjestelmän hylkäämien puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
Riviä edustajaa kohti	Näyttää rivit edustajaa kohti (LPA, Lines Per Agent) -arvon kampanjalle puolen tunnin ajanjakson lopussa. Ennakoiville kampanjoille LPA-arvo määritetään Unified CCX Application Administration -verkkoliittymän kautta. Ennakoiville kampanjoille LPA-arvo lasketaan ennakoivalla algoritmilla.
Hylkäysaste	Puhelujen hylkäysaste tilastojen nollaamisen jälkeen. Hylkäysaste = (hylätyt / äänipuhelut + hylätyt) x 100

Suodatusehdot

Voit suodattaa seuraavilla parametreilla:

Suodatinparametri	Tulos
Kampanjan nimi	Näyttää määritettyjen progressiivisten ennakoivien kampanjoiden tiedot puolen tunnin jaksoissa.

Ryhmittelyehdot

Tiedot on ryhmitelty seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Kampanja	Lajittelee tiedot kampanjan nimen mukaan.